Exigences de la campagne Google Shopping – À propos de Customer Experience Testing (France seulement)

Tous les nouveaux magasins de campagne passeront le test de performance opérationnelle pour confirmer que vous offrez une expérience client exceptionnelle qui répond à nos politiques et normes de campagne。C'est ce qu'on appelle le test de l'expérience client.,C'est CXT。

Cet article décrit comment fonctionne CXT et ce que vous attendez du processus。

Comment cela fonctionne-t-il?

Après la publication de votre magasin sur une campagne,Google initialement limité le nombre de commandes que vous pouvez obtenir à 20 commandes par jour。

À ce stade initial,Google surveille vos performances opérationnelles,pour s'assurer qu'ils se conforment à toutes les politiques applicables,et créer une grande expérience client。Google surveillera ce qui suit:

  • Pourcentage de projets exécutés。Votre taux de remplissage (par article) doit être de 99 % ou plus。
  • Pourcentage de commandes arrivant à l'heure。Vous devez remplir votre commande à temps (par colis) à un taux supérieur ou égal à 95 %。
  • "Pourcentage d'ordre parfait" ou "POP"。Il s'agit d'une mesure de savoir si le traitement des retours et des remboursements fonctionne correctement。Votre POP doit être de 90% ou plus。
  • Caractéristiques clés
    • Google confirmera que les remboursements sont traités à leur expiration,Et le client retournera les fonds corrects à sa carte de crédit ou à tout autre mode de paiement。
    • Google confirmera que les clients reçoivent une notification rapide des annulations de commandes en temps voulu。par exemple,Si le client passe une commande et annule la commande,Ils doivent être avisés.。

Les agents Google peuvent passer des commandes avec votre magasin,Pour s'assurer qu'il y a suffisamment de données pour une analyse。

Si votre magasin ne passe pas le chèque,Et de mauvaises opérations peuvent avoir un impact sérieux sur l'expérience utilisateur,votre magasin peut être suspendu。Si aucun problème n'est constaté après ces contrôles,La quantité limite de commande sera supprimée。Vous serez avisé lorsque CXT sera terminé。

Comment calculer l'indicateur CXT

Toutes les mesures tiendront compte des commandes qui doivent être livrées au cours de la période visée par la commande.。

Taux de remplissage

Taux de remplissageMesurez votre part du total des commandes que vous pouvez offrir à vos clients。L'indicateur est calculé comme suit:Articles remplis/ (Articles remplis et articles non remplis)

  • Remplissage d'articles:Articles commandés par le client remplis par le commerçant
  • Articles non remplis:Articles commandés par le client qui doivent être annulés (p. ex.,En rupture de stock)。Cela n'inclut pas tous les articles annulés par le client。

Livraison à temps

Si la première tentative de livraison (qu'elle soit réussie ou non) est une date de livraison engagée (basée sur le traitement et le traitement du Centre marchand) avant ou après que le client a passé la commande,pense que le colis a été livré à temps.。Paramètres de transit)

L'indicateur est calculé comme suit:

Nombre de colis à temps / Nombre total de colis à livrer

Pourcentage de commande parfait

Pourcentage de commande parfait(POP) est le pourcentage de commandes parfaites dans votre commande totale。Un ordre parfait est défini comme:

  • Accomplissement complet(Tous les articles sont liés à une seule commande de marchand)
  • temps(Tous les paquets sont liés à une commande de marchand)
  • Deapaisement(Gratuit pour remboursement,Crédit de remplacement ou de courtoisie)

Calcul de l'indicateur:Ordre de marchand parfait/Toutes les commandes de marchands

Laisser un commentaire